Написать письмо в роспотребнадзор онлайн

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все. На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Однако, многие наши читатели интересуются, как подать жалобу в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги. Поэтому мы расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, и возможно ли это сделать!

Содержание

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  • Обратиться лично в региональное подразделение;
  • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
  • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

  • Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
  • Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Как говорилось ранее, написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, например жалобу на магазин или на шум, можно на официальном сайте службы. Для этого необходимо:

  1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
  2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
  3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
  4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
  5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
  6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
  7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
  8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

Как обратиться в Роспотребнадзор: жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не может быть отправлена, так как данная услуга отсутствует в функционале портала. Однако, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Как написать заявление с жалобой в Роспотребнадзор?

Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор.

Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок. При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.

Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет. О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор , читайте в ознакомительной статье.

Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

Основной функционал исполнительного органа:

  • Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
  • Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
  • Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
  • Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
  • Делает проверки на предприятиях общественного питания
  • Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
  • Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
  • Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
  • Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
  • Выявляет факты коррупции
  • Пресекает нарушение трудового законодательства
  • Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
  • Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
  • Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

Основные права потребителя

Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.

Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.

Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.

Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:

  1. Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
  2. Право на пользование безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека
  3. Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
  4. В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги

Прежде чем подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор

Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.

У граждан, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также меньше останется шансов стать жертвой обстоятельств.

Они также по неосторожности могут воспользоваться ненадлежащего качества товаром или услугой.

Когда потребитель ищет справедливость лично для себя, он помогает другим.

Прежде чем отправить онлайн жалобу в Роспотребнадзор и дать ход своему заявлению:

  • Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
  • Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
  • Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
  • Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
  • Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
  • Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.

Как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор

Удобный и быстрый вариант – отправить жалобу в электронном виде.

Заявления принимаются по адресу http://rospotrebnadzor.ru/

Детально со всеми подробностями излагаете сложившуюся ситуацию.

Содержание подкрепляете аргументами и фактами.

В жалобе указываете, конкретно на какой товар в момент покупки цена не соответствовала действительности. Будет уместно сделать фото ценника на витрине (если получится).

Фотографируете чек, который выдали при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепляете к заявлению, указываете адрес торговой точки.

Это важно знать:  Муж после развода не общается с ребенком

Технические детали:

  1. В верхнем углу на главной странице увидите крайнюю левую вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», нажимаете на нее
  2. Переходите на страницу «Обращения граждан»
  3. Выбираете вариант «Форма обращения граждан»
  4. Заполняете поля
  5. Прикрепляете файлы, свидетельствующие о нарушении
  6. Если нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме e-mail указываете адрес получателя
  7. После заполнения, внизу вводите проверочный код
  8. Нажимаете кнопку «Подать обращение»

Содержание и форма заявления

На сайте в заявлении заполняете все поля, вводите проверочный код, нажимаете кнопку «Подать обращение».

После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту.

В письме на сайте указываете:

  1. Фамилия. имя, отчество
  2. Населенный пункт и регион, где произошло нарушение
  3. Электронный и почтовый адрес
  4. Тема сообщения
  5. Текст жалобы
  6. Сканированные копии документов или фотографии

В дальнейшем, для подтверждения фактов нарушения прав потребителей, требуйте у продавца магазина книгу жалоб, отзывов и предложений

При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений. Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

Когда оставляете запись в книге жалоб с подобным инцидентом, надзорному органу будет проще сориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом.

Скачайте образец содержания жалобы в Роспотребнадзор

При заполнении заявки в Роспотребнадзор онлайн, в поле «Текст жалобы» опишите свою ситуацию

В заявлении не должно быть ничего лишнего – только факты.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет

Полное название такого привычного «Роспотребнадзора» — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Когда нужно обращаться, как правильно подавать жалобу в эту организацию и что делать, если ваше письмо осталось без ответа? На эти и другие вопросы попробуем найти ответы.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий выработку и реализацию государственной политики и правового регулирования в области защиты прав потребителей. Среди не менее важных функций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей выделим также разработку и утверждение санитарно-эпидемиологических правил, гигиенических нормативов.

  • осуществляет контроль за работой предприятий общественного питания для определения санитарно-эпидемиологической обстановки;
  • выявляет соответствие санитарно-эпидемиологическим нормам водных объектов общественного пользования;
  • контролирует разработку проектов строительства зданий;
  • контролирует экологическую обстановку и санитарно-эпидемиологическое состояние поднадзорных объектов;
  • контролирует соблюдение прав и свобод потребителей;
  • проверяет гигиеническое состояние объектов;
  • занимается выдачей санитарно-эпидемиологических заключений;
  • проводит аттестацию сотрудников сферы общественного питания и тех, чья работа связана с проведением санитарно-эпидемиологических исследований;
  • составляет статистическую отчетность о своей деятельности;
  • контролирует эпидемиологическую обстановку в стране;
  • следит за вспышками инфекций, вводит карантины;
  • следит за соблюдением санитарного законодательства;
  • надзирает за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров;
  • осуществляет санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска через государственную границу РФ;
  • контролирует соответствие информационной продукции требованиям законодательства РФ в сфере защиты детей;
  • лицензирует отдельные виды деятельности;
  • определяет критерии существенного ухудшения качества горячей и питьевой воды.

На что можно пожаловаться?

Обращаясь в Роспотребнадзор, можно жаловаться по следующим вопросам:

  • При нарушении санитарно-гигиенических норм в месте проживания, например, из-за повышенного уровня шума или наличия плесени в доме.
  • Из-за нарушения санитарных правил и норм, а также строительных, к чему могут относиться тараканы в магазине или сквозняк в офисе.
  • При неблагоприятной эпидемиологической обстановке, борьбе с крысами, блохами, другими разносчиками инфекции.
  • Из-за неудовлетворительного качества приобретаемой продукции.
  • При получении медицинских услуг низкого качества в платных клиниках (негосударственных).
  • Для борьбы с курильщиками на лестничных площадках.

Важно: Роспотребнадзор защищает потребителей, независимо от того, какого характера были оказаны услуги.

Обращение в Роспотребнадзор

Осуществление надзора в области защиты прав потребителей – одна из основных функций организации согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Будучи потребителем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой собственных прав и интересов.

Подавать обращение в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. Лично в канцелярии организации.
  2. По почте (письмо должно быть заказным, с уведомлением о вручении).
  3. В электронном виде (адрес электронной почты организации — depart@gsen.ru).
  4. Через Интернет (на официальном сайте Роспотребнадзора есть онлайн-приемная).

Важно: актуальная информация об адресах и времени приема в территориальных органах Роспотребнадзора размещена на сайте.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Чтобы правильно составить обращение в Роспотребнадзор, заполняйте все пункты согласно представленному примеру:

  • В верхнем правом углу укажите полное наименование органа Роспотребнадзора (территориального) и свои личные данные, почтовый адрес регистрации.
  • В центре документа укажите его название, в данном случае это «Жалоба».
  • Ниже опишите ситуацию, в которой были нарушены ваши права. Будьте наиболее точными, не забудьте указать дату события, название предприятия или организации, где все произошло. Важной будет и информация о лице, нарушившим ваши права (если есть возможность и данные о нем).
  • Придерживайтесь делового стиля изложения, не используйте лишнюю информацию, будьте наиболее краткими.
  • Перечисляйте события в хронологическом порядке.
  • Далее ссылайтесь на нормативные акты, нормы которых были нарушены.
  • Если к вашей жалобе имеются приложения, укажите информацию об этом в завершении.
  • Поставьте свою подпись и дату написания жалобы.

Существует ошибочное мнение о том, что обращаться с жалобами для защиты своих собственных прав в Роспотребнадзор нужно только тогда, когда вам продали несвежий или некачественный товар в магазине. На практике данная организация занимается защитой прав всех потребителей. Деятельность большинства компаний подпадает под действие соответствующего законодательства, поэтому писать жалобы в Роспотребнадзор можно почти в любых ситуациях, в которых были нарушены ваши права. Например, при нарушениях прав в банковской деятельности и туризме, при выполнении каких-либо работ и оказании различных услуг.

Жалоба в Роспотребнадзор — образец

Если у вас есть сомнение о возможности самостоятельного написания жалобы в Роспотребнадзор, вы можете воспользоваться готовым образцом или консультацией профессионального юриста. Бланки документов есть в свободном доступе в Интернете, а также на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Жалоба онлайн – это такое же обращение, только направленное через специальный сервис на сайте Роспотребнадзора. К тому же этот способ подачи жалобы считается самым простым и быстрым.

Чтобы написать жалобу через Интернет, зайдите на официальный сайт, найдите там раздел «Обращения граждан», выберите адресата из предложенного списка (им является территориальный орган или центральный аппарат организации), заполните форму обращения.

Сроки рассмотрения заявлений

По всем формам подачи заявлений существуют единые сроки рассмотрения жалоб – 30 календарных дней. В отдельных случаях они могут быть продлены, но не более чем на 30 суток, об этом организация обязана уведомить заявителя по почте или телефону.

Куда пожаловаться при бездействии Роспотребнадзора?

У заявителя есть право обращаться в вышестоящие органы при бездействии Роспотребнадзора. Если после рассмотрения вашей жалобы никакие действия не были предприняты, обратитесь в один из контролирующих органов:

  • В Центральное управление Роспотребнадзора. Его адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Телефон: +7(499)-973-26-90. Адрес электронной почты: depart@gsen.ru.
  • В прокуратуру. Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а. Телефон: +7(495)-987-56-56. Официальный сайт организации: genproc.gov.ru.

Если ваши права были нарушены, не стесняйтесь – обращайтесь в Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а у вас есть законное право получать услуги надлежащего качества.

Написать письмо в роспотребнадзор онлайн

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

ящик: Заявление (уведомление, жалоба) по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции “05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П. приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______ (название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности) в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул.

Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

Это важно знать:  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену

Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_, оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и подтверждается ___видео и фотоснимками_____. Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу На сегодняшний день _ ФОП НАМАЗОВ Г.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если у пользователя несколько документов, то их можно объединить в архив, не превышая допустимый для вложений объем.

Образец жалобы в Роспотребнадзор О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу» Об итогах рассмотрения и принятом решении заявитель будет уведомлен в письменном виде на адрес, который он указал в обращении (это может быть как почтовый адрес, так и интернет-ящик).

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам: При повествовании следует придерживаться следующих правил: Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы.

Не лишним будет после описания добавить, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т.д.). Следующий, наиболее важный шаг – привести конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены.

Ранее уже упоминалось, что ваш главный помощник в данном случае – просторы интернета. Важно! Не спешите переносить в заявление текст из первой попавшейся ссылки.

Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления

Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации.

Чтобы жалобу рассмотрели, документ должен быть выдержан в чёткой структуре. Это позволит контролирующему органу правильно понять, что вы просите предпринять. Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у самой службы.

Конечно, он не всегда подходит для каждого конкретного случая.

Вот почему важно самому знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  • Обратиться лично в региональное подразделение;
  • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
  • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы.

Для этого необходимо:

  1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

В случае конфликтной ситуации с продавцом, защитить свои права потребитель может, обратившись в Роспотребнадзор.

Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех потребительских отношениях, включая потребительские товары и услуги. Наличие претензий к лечебным, банковским, коммунальным организациям также рассматриваются при наличии заявления. Нарушение правил общежития соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми фирмами требует обращения в главный надзорный орган по защите потребителей.

Несмотря на столь обширный список задач, основное количество жалоб граждан касается конфликтов с торговыми структурами и фирмами, предоставляющими потребительские услуги.

Заявитель должен указать, на что он рассчитывает в результате проверки и на какое нарушение обращает внимание контролирующего органа.

При написании заявления на официальном портале, следует придерживаться установленной последовательности при заполнении:

Потребитель имеет право указать на существующие нарушения, сославшись на статьи закона, но делать выводы будут профессиональные контрольные органы.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения. Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно: Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если: Одним из обязательных условий того, чтобы претензию начали рассматривать, является наличие полной информации о заявителе.

Если вы забыли указать электронный адрес – не страшно, а вот фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и телефон указать необходимо. Другими причинами для отказа могут служить заведомо ложная информация, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неправильно указанный адресат, отсутствие доказательной базы.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Направить обращение можно следующими способами:

  • лично, обратившись в региональное подразделение службы;
  • воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
  • написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru.

Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция. Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан».

Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок. Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет

К тому же этот способ подачи жалобы считается самым простым и быстрым.

Чтобы написать жалобу через Интернет, зайдите на официальный сайт, найдите там раздел «Обращения граждан», выберите адресата из предложенного списка (им является территориальный орган или центральный аппарат организации), заполните форму обращения. По всем формам подачи заявлений существуют единые сроки рассмотрения жалоб – 30 календарных дней. В отдельных случаях они могут быть продлены, но не более чем на 30 суток, об этом организация обязана уведомить заявителя по почте или телефону.

У заявителя есть право обращаться в вышестоящие органы при бездействии Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого и является защита прав потребителей. Эти компетентные органы могут оказать реальное воздействие на магазины, банки, управляющие компании и прочие структуры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Исторически сложилось, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, а чаще всего вообще не знают, как это сделать. Однако, современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе в части своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Что такое Роспотребнадзор?

Перечень функций и полномочий, которыми наделен Роспотребнадзор, достаточно широк. Наиболее важны с точки зрения потребителей следующие:

  • контроль за соблюдением санитарного законодательства,
  • соблюдением правил продажи отдельных видов изделий (к примеру, алкоголя и сигарет),
  • контроль за качеством питьевой и горячей воды и др.

Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.

Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним.

Образец претензии

Как уже указывалось выше, сферы, в которых может оказать помощь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно многочисленны. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только по поводу некачественных/залежалых товаров в магазинах, что является большим заблуждением.

Как следствие, столкнувшись с ситуацией, которая вызвала ваше возмущение, стоит обратиться к регулирующим законодательным документам и выяснить, действительно ли были нарушены ваши права.

К счастью, в наше время необходимые справки можно получить «в два клика» в интернете, поэтому особых трудов ни для кого это не составит.

Следующий этап – оформление ваших претензий в письменном виде. Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

  1. жалоба обязательно должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы, в который она подается, и фамилию, имя и отчество заявителя;
  2. указать адрес вашей регистрации. По общему правилу данная информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего формата А4). Кстати, по закону Российской Федерации анонимно обращение направить нельзя, поэтому при всем желании инкогнито остаться не получится;
  3. после указания адресата и автора жалобы ниже посередине располагается наименование документа, в описываемом случае – «Жалоба»;
  4. далее располагается основная часть заявления – описание нарушения.
Это важно знать:  Что такое реальные инвестиции?

При повествовании следует придерживаться следующих правил:

  • стиль изложения – деловой, стоит избегать излишне эмоциональных выражений;
  • события описываются в хронологическом порядке;
  • обязательно наличие конкретных дат, имен, местоположения;
  • изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным, описывайте только существенные детали нарушения.

Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы. Не лишним будет после описания добавить, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т.д.).

Следующий, наиболее важный шаг – привести конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены. Ранее уже упоминалось, что ваш главный помощник в данном случае – просторы интернета.

Важно! Не спешите переносить в заявление текст из первой попавшейся ссылки. Наиболее точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В конце заявления перечислите приложения к жалобе. Их наличие необязательно, но если вы уже обращались к нарушающей закон структуре и имеете письменные доказательства, их обязательно нужно приложить к вашему заявлению (копии в таком случае лучше нотариально заверить).

Завершающий этап – подпись, ее расшифровка и дата.

Выше описан процесс написания жалобы вручную, однако ее можно и напечатать. Кроме того, в самой Федеральной службе можно взять бланк, в котором нужно будет заполнить только недостающие данные – это также может значительно упростить подачу жалобы.

Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Подача заявления обычно не составляет трудности:

  1. вы можете лично отнести заявление в территориальный орган,
  2. отправить жалобу через интернет в режиме онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

Стоит заметить, что на сайте Роспотребнадзора имеется образец заполнения заявления.

Если вам все же не близко электронное сообщение, можно воспользоваться услугами обычной почты, в данном случае лучше оставить на почте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения заявления

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней;
  • если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми по жалобе решениями.

Есть также вероятность, что Федеральная служба по защите потребителей не будет рассматривать вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

  1. жалоба содержит угрозы, ненормативную лексику, оскорбления и т.д.,
  2. заявление написано вручную и специалист службы не смог разобрать ваш почерк, он также не будет рассматривать жалобу.

Об отказе в рассмотрении жалобы компетентные службы обязаны уведомить вас ответным письмом в течение 7 дней.

Как обратиться с жалобой?

Изучив процедуру подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу – что именно может стать предметом жалобы в Федеральную службу по защите прав потребителей:

  • некачественное оказание услуг медицинскими службами и образовательными учреждениями;
  • неудовлетворительное качество услуг в заведениях общественного питания, салонах красоты, магазинах и прочих учреждениях;
  • нарушения в процессе вывоза и хранения твердых бытовых отходов;
  • нарушение правил курения в общественных местах;
  • взимание чрезмерной платы за жилищно-коммунальные услуги и иные нарушения в сфере ЖКХ;
  • нарушения правил торговли, в том числе через интернет-магазин.

Что же стоит понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации.

Жалоба на магазин может подаваться в следующих случаях:

  1. продажа товаров с истекшим сроком годности;
  2. нарушение норм хранения продукции в магазине;
  3. отказ в предоставлении скидок, например, для пенсионеров;
  4. ценники в магазине отличаются от действительных (лучше иметь фото доказательство: ценник и чек) и др.

Также довольно часто встречаются случаи обвешивания или обсчета покупателей.

Стоит учесть, что вопрос обсчета и обвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

В каких случаях можно пожаловаться на банк?

Имеется ряд уловок и ухищрений, которые применяют недобросовестные кредитные организации, чтобы завлечь клиента.

Получается, что условия кредитного или иного договора с банком нарушают требования законодательства Российской Федерации.

Чаще всего это проявляется в следующих действиях:

  1. навязывании дополнительных услуг, например, страхования, или комиссий;
  2. ограничение возможности доступа к информации об услугах банка, оказываемых потребителю. Мелкие буквы белым шрифтом в конце договора – тот самый случай;
  3. навязывание незапланированных кредитных карт со скрытой комиссией;
  4. передача персональных данных клиента различным агентствам и службам.

Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

На почту России

Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России? Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи.

На детские образовательные заведения

Также довольно часто возникают проблемы в учреждениях дошкольного образования, то есть детских садах.

Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:

  • неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия;
  • нарушение правил безопасности;
  • низкое качество питания в саду.

В тех же ситуациях можно подать жалобу и на школу, в которой обучается ребенок. Другой метод воздействия на учреждение образования – обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки.

Полезные рекомендации

В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги. Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег. В таких случаях лучше обращаться в суд.
  3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получения отказа в ее рассмотрении.

Вступая в борьбу за свои права, полезно ознакомиться с нормативными документами. Например, о Правилах продажи отдельных видов товаров, можно прочитать здесь.

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в пределах 3000 рублей. Поэтому организации, на которую вы собираетесь пожаловаться, может быть проще заплатить штраф, чем что-то поменять. Имейте это ввиду.

Рекомендуем посмотреть видео, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Статья написана по материалам сайтов: gosuslugi-site.ru, sudovnet.ru, passus.ru, credit-helper.ru, pravapot.ru.

»

Предыдущая
ДругоеНаписание кассационной жалобы
Следующая
ДругоеНаписать письмо президенту медведеву
Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector