Исковое заявление о защите прав потребителя при выполнении работ, отказ от исполнения договора

Цена иска: 000.000 рублей

Юридические расходы: 00.000 рублей

«Спор, вытекающий из правоотношений

в области защиты прав потребителей»

Исковое заявление об отказе от исполнения договора на выполнение работ, взыскании денежных средств и компенсации причиненного морального вреда

Согласно п. 1.1. договора исполнитель взял на себя обязательства выполнить работы по изготовлению, доставке и установке (монтажу) металлопластиковых конструкций из ПВХ профиля компании WDS ARtec (далее — изделия), а заказчик — создать условия для надлежащего выполнения названных работ, оплатить работы в соответствии с заказом.

Результатом работы должна была стать установка двух пластиковых окон и балконной двери, включая откосы.

Доставка товара должна быть произведена по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 1, к. 1, кв. 1 (п. 1.5. договора).

Общая стоимость работ по договору согласно п. 2.1. составила 00.000 рублей, из которых 00.000 рублей, согласно п. 2.2. договора, Истец обязана уплатить в момент подписания договора в кассу исполнителя, а оставшиеся 0.000 рублей — наличными в день доставки изделий.

Так как такой суммы у Истца не было, в офисе исполнителя Ответчиком Истцу было предложено заключить кредитный договор с ОАО БАНК», на что Истец согласилась.

По условиям договора потребительского кредита № 000 от 00.00.201__г. (далее — кредитный договор), заключенного между Истцом и ОАО » БАНК» (далее — банк) в целях оплаты услуг по договору с ИП Петровой Е.И. и услуги «хранитель», сумма кредита составила 00.000 рублей, из которых:

— 00.000 рублей — стоимость покупки по договору с Ответчиком.

— 000 рублей -стоимость дополнительной услуги «хранитель».

Согласно заявлению Истца денежная сумма в размере 00.000 рублей была переведена на счет Ответчика.

Во исполнение кредитных обязательств Истцом перечислена денежная сумма в размере 0.000 рублей ОАО «БАНК» в качестве первого платежа по кредиту.

В соответствии с условиями пункта 3.2. договора исполнитель обязуется выполнить работы из своих материалов, изготовленных по размерам, указанным в заказе, доставить изделия в течение 28 рабочих дней с даты оплаты работ заказчиком с учетом увеличения данного срока на 3-5 рабочих дней при необходимости проведения работ по изготовлению металлоподготовки. Учитывая, что оплата по договору производилась с помощью кредитных средств, то срок исполнения договора согласно п. 2.3. договора увеличивается на три банковских дня.

Учитывая вышеизложенное, все работы по договору должны были быть выполнены исполнителем не позднее 00.00.201__г. с учетом того, что свои обязательства по оплате работ Истец выполнила, за исключением оплаты 0.000 рублей согласно п. 2.2. договора и 0. 000 рублей за откосы, т.к. доставка изделий по договору и самих откосов не произведена по сей день в полном объеме.

Ранее в адрес Ответчика Истцом была направлена претензия, однако, решить спор в досудебном порядке не представляется возможным, Ответчиком до настоящего времени работы, предусмотренные договором, не выполнены, в связи с чем Истец считает свои права потребителя нарушенными по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 4 Закона №2300-1: «Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями».

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Согласно п. 3 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 указанного Закона.

Учитывая вышеуказанные нормы законодательства, Истец вправе отказаться от исполнения договора, требовать от Ответчика возврата денежных средств, переведенных банком на счет ответчика, уплаченных Истцом денежных средств в счет погашения кредитных обязательств, денежной суммы, оплаченной мной наличными исполнителю, полного возмещения понесенных убытков, а также выплаты неустойки за нарушение ответчиком срока выполнения работ.

Расчет неустойки по договору № 000 от 00.00.201__ года

Срок просрочки исполнения обязательства исполнителя с 00.00.201__ по 00.00.201__ составляет 00 дней.

Размер неустойки 3 % за каждый день просрочки.

Цена договора с учетом дополнительных услуг в размере 00.000 руб.

Итого: 00.000 рублей * 3 % * 00 дней = 00.000 рублей.

В соответствии с п. 1 и 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Нарушение ответчиком своих обязательств по договору вызвало у Истца серьезные нравственные переживания и физические неудобства, т.к. вместо установки новых окон и балконной двери в летний период, Истец будет вынуждена производить данные работы осенью, когда погодные условия не совсем благоприятствуют такому ремонту, а кроме того, нести дополнительные затраты как материальные, так и временные на поиск нового исполнителя, в связи с чем по вине Ответчика Истцу причинен моральный вред, компенсацию которого он оценивает в размере 00. 000 рублей.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», так как моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

За защитой своих нарушенных прав и законных интересов Истцу пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ПОМОЩИ», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере 00.000 рублей. Это также является моими убытками, понесенными вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Это важно знать:  Исковое заявление собственника о выселении из квартиры бывшей супруги

В соответствии с п. 1, 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита прав потребителей осуществляется судом.

В соответствии с п.7 ст. 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Прошу Суд:

1. Обязать Ответчика, перечислить на счет, открытый на имя Истца в банке ОАО «БАНК», денежную сумму в размере 00.000 рублей, в счет погашения кредитных обязательств по заключенному мной с ОАО «БАНК» договору потребительского кредита № 000 от 00.00.201__г., в связи с отказом от исполнения договора № 000 от 00.00.201__ года;

2. Взыскать с Ответчика, в пользу Истца денежную сумму в размере 0.000 рублей, в счет компенсации перечисленной Истцом суммы в оплату первого взноса во исполнение кредитных обязательств по договору потребительского кредита № 000 от 00.00.201_г., заключенного между истцом и ОАО «БАНК».

4. Взыскать с Ответчика, в пользу Истца денежную сумму в размере 00.000 рублей, в качестве неустойки за нарушение сроков выполнения работ по договору № 000 от 00.00.201__ года.

5. Взыскать с Ответчика, в пользу Истца расходы в размере 00.000 рублей, оплаченные мной ООО «ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ПОМОЩИ» за юридическую помощь.

7. Взыскать с Ответчика, 50% от присужденной в пользу Истца суммы, в качестве штрафа за отказ в удовлетворении в добровольном порядке требований потребителя.

Приложение:

1. Копия искового заявления — 2 экз.

2. Расчет исковых требований — 3 экз.

3. Копия договора № 000 от 00.00.201__ г. с Ответчиком — 3 экз.

4. Копия графика платежей по договору потребительского кредита № 000 от 00.00.201__г. — 3 экз.

5. Копия индивидуальных условий № 000 от 00.00.201__г. по договору потребительского кредита — 3 экз.

6. Копия заявления заемщика — 3 экз.

7. Копия заявления на получение дополнительной услуги «Хранитель» — 3 экз.

8. Копия Анкеты-заявления на получение потребительского кредита (на оплату товара, работы, услуги)— 3 экз.

9. Копия заявления заемщика на перевод денежных средств № 000 от 00.00.201_г. — 3 экз.

10. Копия поручения клиента на перечисление денежных средств в счет оплаты услуги — 3 экз.

12. Копия договора юридических услуг ООО «ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ПОМОЩИ» — 3 экз.

13. Копия претензии к Ответчику с документами об отправке — 3 экз.

Исковое заявление об отказе от исполнения договора

(исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон)

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

(размер денежных требований)

о защите прав потребителя

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору, пригодную для целей, для которых результат работы такого рода обычно используется. Согласно п. 4.11 договора ответчик должен был произвести отделку откосов с утеплением и герметизацией. Однако в процессе эксплуатации в установленных окнах, выявились недостатки: с внутренней стороны окон на стеклах постоянно скапливается конденсат. Кроме того, от окон идет холодный воздух.

Я неоднократно в течение месяца в устной форме обращался к исполнителю с требованием устранить указанные недостатки. 06.10.10г. его работники пытались устранять дефекты, путем дополнительного запенивания щелей, но до настоящего времени указанные недостатки в окнах не устранены. Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» данный недостаток выполненной работы является существенным, т.к. он проявляется вновь после его устранения. Данные обстоятельства будут подтверждены в судебном заседании свидетельскими показаниями.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы, а в случае обнаружения существенных недостатков выполненной работы потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работы и потребовать возмещения всех убытков. В силу ч. 3 вышеуказанной нормы исполнитель отвечает за недостатки работы, на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы.

При рассмотрении требования потребителя необходимо исходить из предположения об отсутствии у него специальных познаний о свойствах и характеристиках работы, услуги (п. 4 ст. 12 Закона).

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. В моем случае такими убытками являются расходы по обращению за юридической помощью в сумме 1000 рублей, что подтверждается кассовым чеком и квитанцией Юридической компании от 12.11.2010г.

Ненадлежащим исполнением договора (см.: претензию о ненадлежащем исполнении договора), ответчик нарушил мои права, как потребителя, причинив мне тем самым моральный вред. В соответствии со ст. 15 вышеуказанного закона потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, причиненного потребителю нарушением его прав.

На основании вышеизложенного, руководствуясь гл. 37 ГК РФ, ст.ст. 12, 15, 17, 28, 29, 31, 34 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с отказом мной от исполнения договора о выполнении работы,

3. Взыскать с ответчика неустойку в размере 3 787,08 рублей.

4. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением за юридической помощью, 1000 рублей.

Расчет неустойки за нарушение сроков требования потребителя

Просрочка удовлетворения требования составила на момент обращения в уд 19 дней (с 26.10.10г. по 13.11.10г). 3% от стоимости цены работы по 2- договорам — 199,32 рубля

Сумма неустойки от стоимости цены работы: 199,32 руб. * 19 дн. = 3 787,08 рубля

1. Копия искового заявления.

2. Копия договора № 257/2 от 29.08.10г. с приложением.

3. Копия договора № 78/2 от 30.08.10. с приложением.

4. Две копии кассовых чеков от 28.08.10 и от 29.08.10г.

5. Две копии Акта приемки-сдачи выполненных работ гарантийного талона по договору № 257/2.

6. Две копии Акта приемки-сдачи выполненных работ гарантийного талона по договору № 78/2.

7. Копия претензии от 15 октября 2010г.

8. Две копии кассового чека и квитанции Юридической компании от 12.11.10г.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Решение суда о расторжении договора об оказании услуг по ст 32 ЗоЗПП

Решение суда о расторжении договора об оказании услуг по ст 32 ЗоЗПП

Именем Российской Федерации

с. Завьялово 23 ноября 2017г.

Завьяловский районный суд Алтайского края в составе судьи Белоусова М.Н.,

при секретаре Абт Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Васюговой Натальи Владимировны к ООО «Ринг-М» о взыскании суммы уплаченной по договору, неустойки, компенсации морального вреда,

В судебном заседании при рассмотрении дела представитель истца Шиченко В.А. требования истца поддержал, пояснив аналогично изложенному.

Ответчик ООО «Ринг-М» будучи уведомленным о времени и месте рассмотрения дела, представителя в суд не направил, возражений по иску не заявил.

Третье лицо, привлеченное судом к участию в деле ПАО «Плюс Банк» судом извещено о времени и месте рассмотрения дела.

Выслушав доводы представителя истца, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 166 Гражданского кодекса РФ, сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).

Требование о применении последствий недействительности ничтожной сделки вправе предъявить сторона сделки, а в предусмотренных законом случаях также иное лицо.

Требование о признании недействительной ничтожной сделки независимо от применения последствий ее недействительности может быть удовлетворено, если лицо, предъявляющее такое требование, имеет охраняемый законом интерес в признании этой сделки недействительной.

Это важно знать:  Как подать заявление в конституционный суд

Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки (ч.2 ст. 168 ГК РФ).

Согласно ст. ст. 421, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из Договора публичной оферты об оказании услуг VIP-assistance (программа «Concierge+») следует, что по настоящему договору исполнитель ООО «Ринг-М» оказывает заказчику следующие виды услуг: круглосуточная диспетчерская служба, получение документов в органах ГИБДД, получение справки из Гидрометцентра, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, услуга «Поиск автомобиля», юридическая консультация, услуга «Мой адвокат», услуга «Такси», консьерж услуги, независимая автоэкспертиза.

Согласно п.6.2 договора, он может быть расторгнут по соглашению сторон или в одностороннем порядке по инициативе одной из сторон, в соответствии с порядком оговоренным в п. 6.3 договора. Так, в случае расторжения договора по инициативе одной из сторон, сторона-инициатор расторжения договора обязуется направить письменное уведомление об этом другой стороне не менее чем за 10 календарных дней до предполагаемой даты расторжения договора. При расторжении договора исполнитель производит возврат части уплаченной премии заказчику размере 10% от стоимости услуг при действии договора до одного месяца. Указанная сумма уменьшается на 5% за каждый последующий месяц действия договора, при этом, неполный месяц принимается за полный. Уплаченная премия не возвращается, если заказчик в период действия договора обращался к исполнителю за выполнением указанных выше услуг (п. 6.3.).

Таким образом, обращаясь в ООО «Ринг-М» с заявлением о присоединении к условиям договора публичной оферты об оказании услуг на условиях предложенных ответчиком, истец добровольно приняла условия оферты, действуя в своей воле и в своем интересе, при этом с условиями договора-оферты ознакомлена и с ними согласилась.

При заключении договора публичной оферты об оказании услуг VIP-assistance, стороны исходили из принципа свободы договора, закрепленного в ст. 421 ГК РФ, согласовав условия заключенного договора, в том числе и порядок его расторжения. Условия о расторжении договора, в частности в одностороннем порядке были согласованы сторонами при его заключении, что соответствует положениям ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

Доказательств, свидетельствующих о понуждении ПАО «Плюс Банк» на заключение договора об оказании услуг VIP-assistance, равно как доказательств наличия каких-либо причин, препятствующих выбрать условия кредитования без заключения такого договора, материалы дела не содержат и истцом, как того требует статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суду не представлено.На основании доказательств, имеющихся в материалах дела и вышеизложенных норм права, суд приходит к выводу о том, что условие о порядке расторжения договора об оказании услуг VIP-assistance не ущемляет права истца по сравнению с правилами, установленными законом и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, заключение данного договора основано на добровольном волеизъявлении сторон, а потому не является недействительным в силу ничтожности и не влечет применение последствий недействительности в виде возврата истцу уплаченной премии в полном объеме.

Поскольку потребитель на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, а пунктом 6.3 договора предусмотрен порядок расторжения договора, то договор об оказании услуг VIP-assistance от 7 августа 2016г. считается расторгнутым с 7 июля 2017г (то есть через 10 дней после направления истцом уведомления).

При расторжении договора подлежит возврату истцу уплаченная премия в соответствии с порядком и условиями её возврата, установленными в п.6.3 договора. При расторжении договора исполнитель производит возврат части уплаченной премии заказчику размере 10% от стоимости услуг при действии договора до одного месяца. Указанная сумма уменьшается на 5% за каждый последующий месяц действия договора, при этом, неполный месяц принимается за полный.

Рассматривая требование о взыскании неустойки за нарушение срока возврата уплаченной суммы по договору об оказании услуг VIP-assistance, суд приходит к следующему.

В силу ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 статьи 28 указанного Закона предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Установленные судом указанные выше обстоятельства не связаны с некачественным оказанием услуг либо с нарушением срока оказания услуг ответчиком, заявленные истцом требования основаны на положениях статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», регулирующих данные спорные отношения, и не содержащих такой меры ответственности исполнителя как неустойка за просрочку возврата уплаченной по договору суммы при добровольном отказе потребителя от исполнения договора.

Поскольку положения ст. 31 и п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» к спорным правоотношениям неприменимы, в части требований о взыскании неустойки иск Васюговой Н.В. не подлежит удовлетворению.

Рассматривая требование о взыскание компенсации морального вреда, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При этом, как указано в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», достаточным условием для удовлетворения исковых требований о компенсации потребителю морального вреда является установление факта нарушения прав потребителя.

Факт нарушения прав истца, как потребителя услуг по договору, в части не возврата уплаченной премии по договору, согласно п.6.3 договора, судом установлен, так как денежные средства, уплаченные в качестве премии по договору об оказании услуг VIP-assistance, не были возвращены согласно п.6.3 договора при расторжении договора. Поэтому суд считает необходимым требования истца о взыскании в его пользу компенсации морального вреда удовлетворить частично, с учётом характера причинённых потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, в размере 1000 рублей. В остальной части требования истца о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Это важно знать:  Заявление на выплату компенсации росгосстрах

Поэтому с Банка в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме (951,85руб.+1 000)/2= 975,92 рубля.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований. С ответчика ООО «Ринг-М» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворённых требований в сумме 331 рубль.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 196 – 199 ГПК РФ, суд

Исковые требования Васюговой Натальи Владимировны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Ринг-М» в доход бюджета Завьяловского района государственную пошлину в сумме 331 рубль.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме, путем подачи жалобы через Завьяловский районный суд.

Судья Белоусов М.Н.

Решение в окончательной форме изготовлено 28 ноября 2017 года.

Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место. Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки. Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись. Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы. Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна? Отвечаем на популярный вопрос читателей Paritet.guru.

Что говорит закон?

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

  • при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
  • при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
  • просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента. При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму. По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

  • Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  • Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
  • Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

Штрафы за отказ от договора незаконны

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.

На самом деле это не так. 32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент. Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны. Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.

Пример практики:
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)

То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

Как отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин?

  1. Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.
  2. Вручите заявление компании-исполнителю.
    Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись. Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.
  3. Дождитесь ответа.
    По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии. Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

На какие договоры распространяется статья 32?

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

  • образовательные услуги;
  • услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
  • туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
  • медицинские услуги;
  • договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
  • услуги частной биржи труда по поиску работы;
  • услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
  • информационные услуги;
  • и другие.

Особые случаи.
Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

Что можно просить в иске по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

  • Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
  • Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.
  • Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
  • Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке. То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.

Статья написана по материалам сайтов: gozpp.ru, bloknotpotrebitelya.ru, www.altcge.ru, paritet.guru.

»

Предыдущая
ЗаявленияИсковое заявление о возмещении вреда, причиненного в результате залива квартиры
Следующая
ЗаявленияИсковое заявление о назначении досрочной трудовой пенсии, включении в специальный стаж периодов работы
Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector